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針對用戶關心的電話卡余額問題，我國固定電話主導運營商中國電信集團公司4日出臺具體方案，使其用戶可通過4種方式解決電話卡余額問題。
據(jù)中國電信有關負責人介紹，這4種方式分別為：中國電信向消費者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費卡種；采用隨卡附贈一定金額話費的方法，彌補了消費者電話卡上不足一個計費單元的少量余額造成的經(jīng)濟損失；部分省已發(fā)行了可進行余額轉(zhuǎn)移的電話卡，將電話卡余額處理權交給用戶；對有特殊問題和需求的用戶視情況進行個案處理，滿足消費者的合理要求。
在信息產(chǎn)業(yè)部近日下發(fā)的《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》中，加大力度解決電話卡余額問題是其中的重要內(nèi)容。記者了解到，各相關電信運營商將會陸續(xù)在近日出臺具體解決措施，確保消費者利益不受損失。
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