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展覽會是通過其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)體現(xiàn)自身核心價(jià)值，并為企業(yè)與企業(yè)之間，商品與商品之間形成高效的交易與傳播平臺，這是展覽經(jīng)營者所追求的。對于參展者與觀展者而言，主辦、承辦、場館等機(jī)構(gòu)均是為他們提供一種服務(wù)的個(gè)體。展覽服務(wù)的質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度則是展覽的基礎(chǔ)生命力。在組織一個(gè)展覽會時(shí)，策劃者要考慮展位價(jià)格、展位數(shù)量、觀眾數(shù)量、展覽招商、展覽宣傳、場館選擇等等，展覽的效益更多地依賴服務(wù)所體現(xiàn)，而服務(wù)又成為會展從業(yè)者的一個(gè)老大難問題。參展商的抱怨、觀眾的不滿意大部分原因均來自于組展單位的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度方面。在狠抓會展硬件建設(shè)、會展收益時(shí)，展覽所依賴的服務(wù)卻總是被忽略。現(xiàn)將我國部分優(yōu)秀展會服務(wù)案例進(jìn)行分析，供業(yè)界朋友參考。
展覽的基本服務(wù)
展覽服務(wù)涉及很多內(nèi)容，如：展商服務(wù)、展品相關(guān)服務(wù)、觀眾服務(wù)等。而在實(shí)際工作中，工作人員則要根據(jù)展覽會的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等制定出展覽服務(wù)具體執(zhí)行方案。同時(shí)，根據(jù)展覽進(jìn)展情況調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容也是較普遍的。每一項(xiàng)展覽服務(wù)都可以體現(xiàn)出展覽經(jīng)營者服務(wù)的專業(yè)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性。
“義博會一張證件定乾坤” “義博會”的標(biāo)識與證件管理可謂是獨(dú)樹一旗，對于不同的證件的領(lǐng)取、發(fā)放、管理、使用及作廢均列入了義博會服務(wù)體系。證件與標(biāo)識系統(tǒng)作為展覽導(dǎo)航的重要依據(jù)，采用嚴(yán)格的管理不但可以減少由于證件與標(biāo)識發(fā)生的展覽現(xiàn)場混亂，還可以有效規(guī)避展覽現(xiàn)場引導(dǎo)錯誤，而證件管理的嚴(yán)密性也反映了其對自身的要求。
“昆侖億發(fā)智能新一代”受昆侖易發(fā)朋友邀請，我有幸參觀了昆侖億發(fā)新進(jìn)生產(chǎn)的標(biāo)識自動識別智能機(jī)器。從證件識別、數(shù)據(jù)讀取到記憶儲蓄，完全整套的程序，一個(gè)智能門禁機(jī)器人可以快速的處理門禁識別系統(tǒng)中的多種工作。
“先學(xué)手冊后參展” “廣交會”的展商管理與展臺制作施工管理，可謂是中國會展業(yè)服務(wù)的一道風(fēng)景線。從展位改裝申請到車輛行駛引導(dǎo)圖；從知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)場保護(hù)到網(wǎng)上電子商務(wù)；從展覽會常見問題解答到雙層展位設(shè)計(jì)與申請審批�！皬V交會”的很多服務(wù)通過百屆演練，已形成了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序，這是國內(nèi)同業(yè)需要認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
“房間變會客廳，藥交會無縫隙對接” “藥交會”在國內(nèi)創(chuàng)造了一個(gè)復(fù)制與對接的先例。一、全國展覽會中，“藥交會”復(fù)制量最多，而成功案例也最多。將觀展商與參展商的對接直接安排到酒店等所有可使用空間中，在參展的同時(shí)用戶產(chǎn)生的合作意向就開始轉(zhuǎn)入到單獨(dú)對接中。在呼和浩特舉辦的“藥交會”上，當(dāng)時(shí)所有的市內(nèi)酒店全部變成了商業(yè)洽談與展品貿(mào)易對接的交流中心。這種對接模式，體現(xiàn)了服務(wù)機(jī)構(gòu)對展覽的認(rèn)識，體現(xiàn)了組展單位對于參展商與參展觀眾交易效果的重視。
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