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服務(wù)卡、專(zhuān)家團(tuán)保駕護(hù)航第二期品牌家博會(huì)5月25日舉行
5月25日至27日，由南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“2007第二期南京品牌家裝博覽會(huì)”將在玄武湖畔的南京市規(guī)劃建設(shè)展覽館(原江蘇展覽館)舉行。展會(huì)期間，主辦方推出由50名家裝專(zhuān)家組成的專(zhuān)家團(tuán)為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、施工、選材、驗(yàn)收等家裝全程質(zhì)量跟蹤服務(wù)。同時(shí)發(fā)送“質(zhì)量跟蹤服務(wù)卡”，消費(fèi)者可以憑服務(wù)卡直接向市裝協(xié)提出家裝質(zhì)量跟蹤服務(wù)。
設(shè)“門(mén)檻”打造放心家裝平臺(tái)從往期來(lái)看，品牌家裝博覽會(huì)期期火暴，受到消費(fèi)者的歡迎和信賴(lài)。南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曲直表示，品牌家裝博覽會(huì)就是要打造一個(gè)讓消費(fèi)者放心的家裝平臺(tái)，因此主辦方將通過(guò)多種方法保障消費(fèi)者的利益。
據(jù)悉，所有參與家博會(huì)的家裝企業(yè)，都經(jīng)過(guò)了主辦方嚴(yán)格的資格審查。不具備行業(yè)資質(zhì)或者投訴較多的企業(yè)，以及品牌影響力和售后服務(wù)能力差的企業(yè)，都不能進(jìn)入家博會(huì)。門(mén)檻加高，提升了家博會(huì)的品質(zhì)，一定程度上保障了消費(fèi)者的利益。曲直還透露，在市裝協(xié)受理的家裝投訴中，涉及到家博會(huì)參展企業(yè)的投訴問(wèn)題，解決率高達(dá)98%。
專(zhuān)家團(tuán)您的家裝智囊團(tuán)
為了有效監(jiān)控家裝質(zhì)量，本次家博會(huì)上由50名專(zhuān)家組成的“家裝專(zhuān)家團(tuán)”將亮相。據(jù)介紹，專(zhuān)家團(tuán)主要是由知名室內(nèi)設(shè)計(jì)師、品牌家裝公司的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人、監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工程師、櫥柜等裝飾材料的售后服務(wù)工程師以及家裝室內(nèi)檢測(cè)、治理等機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成。據(jù)曲直副秘書(shū)長(zhǎng)介紹，成立專(zhuān)家團(tuán)目的就是為了幫助消費(fèi)者嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，并幫助裝協(xié)處理家裝投訴。專(zhuān)家團(tuán)自今年年初成立以來(lái)，已參與處理投訴70余起，并達(dá)到100%投訴處理滿(mǎn)意率。
本次家博會(huì)上，主辦方特別安排專(zhuān)家團(tuán)在現(xiàn)成舉行家裝解析會(huì)。對(duì)在家博會(huì)上簽單的業(yè)主，專(zhuān)家團(tuán)還將提供全過(guò)程的質(zhì)量跟蹤服務(wù)。因此，專(zhuān)家團(tuán)就是業(yè)主們的家裝智囊團(tuán)。
服務(wù)卡卡住質(zhì)量問(wèn)題
除了專(zhuān)家團(tuán)，本次家博會(huì)還推出“質(zhì)量跟蹤服務(wù)卡”，只要是在家博會(huì)上簽單的業(yè)主，都可以免費(fèi)獲得該卡。業(yè)主憑借服務(wù)卡，就可以直接向市裝協(xié)提出質(zhì)量跟蹤服務(wù)。市裝協(xié)會(huì)立刻將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給專(zhuān)家團(tuán)，并將專(zhuān)家團(tuán)的名單提供給業(yè)主。在約定的時(shí)間內(nèi)市裝協(xié)將與專(zhuān)家團(tuán)成員為業(yè)主上門(mén)服務(wù)。
據(jù)曲直副秘書(shū)長(zhǎng)介紹，每張“質(zhì)量服務(wù)跟蹤卡”上都會(huì)注明服務(wù)電話(huà)和獨(dú)立編號(hào)，業(yè)主在家裝工程中遇到任何問(wèn)題都可以撥打服務(wù)電話(huà)反應(yīng)情況，市裝協(xié)會(huì)安排相應(yīng)專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主解決難題。此外，市裝協(xié)還會(huì)定期回訪(fǎng)“質(zhì)量跟蹤服務(wù)卡”業(yè)主。如果消費(fèi)者反應(yīng)家裝公司或材料商不積極解決問(wèn)題，將會(huì)被取消參展資格，同時(shí)被行業(yè)通報(bào)、媒體曝光。
記者：張陽(yáng)陽(yáng)
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