2006年12月，我?guī)е�渴望，帶著期盼，滿懷激情來到中國移動寧波北侖分公司，光榮地成為一名營業(yè)員。在穿上這身藍色工作服的瞬間，我深感自豪但同時也感到了肩上責(zé)任的重大，我深知營業(yè)員是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌和綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)員雖然是企業(yè)最普通，最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，卻代表著移動的企業(yè)形象和企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，這都與我們營業(yè)員息息相關(guān)，這就要求我們與客戶直接接觸的過程中要以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。
    在過去半年的工作中，我接觸過無數(shù)客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次的主動與被動的服務(wù)方式，也受過很多的委屈，碰到過講理的客戶，也遇到過蠻不講理的客戶，我真正體會到了什么才是客戶最需要的服務(wù)。比如說在我工作的這段時間中就有碰到過這樣一為客戶：當(dāng)時這位客戶是來辦理充值的業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶進入臺席前，我就站起來主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶坐下之后并且說明想要充值，我主動遞上評議卡，請客戶把手機號碼寫在客戶聯(lián)系方式上，請稍后對我的服務(wù)做出評價，我收了客戶100元，并且找了客戶50元，跟客戶核對號碼和名字之后就幫客戶的手機帳戶里充值了50元，并切遞上我們的新業(yè)務(wù)，發(fā)票和服務(wù)密碼卡，辦完業(yè)務(wù)后主動告別客戶。下午這為客戶來到營業(yè)廳說我忘了找他50元，當(dāng)時我就馬上核對了我的現(xiàn)金和體統(tǒng)上的取數(shù)是完全一樣的，沒有多出50元錢，我就對客戶說：“先生，您好，我剛核對了一下我的現(xiàn)金跟我的帳是對得起來的，那我當(dāng)時應(yīng)該找您50元了，您是不是不小心掉到那里去了呢？”但是客戶一直認(rèn)為是我沒找50元給他，為了讓客戶相信我說的話，“您好，我們這里是有監(jiān)控的，您丟了錢，我也替您著急，要不我讓您看一下您那時的錄像吧，您看可以嗎？”客戶同意，當(dāng)時我就找出了當(dāng)是的錄像，在小攝像頭中清楚的顯示我當(dāng)時找了客戶50元，但是客戶覺得在攝像頭當(dāng)中只有我，而看不到當(dāng)時是不是他在辦理，只能聽到聲音，不確定是不是找給他的。我當(dāng)時心里的確有點不舒服，感覺不被人相信，但是想想如果是自己丟了錢心里肯定也會很著急的，客戶會這樣懷疑也是正常的。那我說“如果這個您看不清的話，我可以給您看我們大廳的監(jiān)控，您請跟我到里面來好了�！蔽艺{(diào)出了當(dāng)時給客戶辦理業(yè)務(wù)的鏡頭，大廳監(jiān)控也明顯的可以看出我找了客戶50元錢，并且客戶也把錢裝進了口袋。當(dāng)客戶看清楚圖象也也確定我找了錢之后忙跟我道歉：“對不起是我誤會你了，不好意思，耽誤那么長時間。”“沒關(guān)系的，誰丟錢不著急啊，您的心情我能理解，要不您在回家好好找找吧，是不是忘記丟在那里了，您別太著急了�！碑�(dāng)時客戶就在我們的意見薄上寫下了評語“你們的服務(wù)讓我感到非常滿意！”
    有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我覺得營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受快樂，是中國移動永遠的追求；而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，在工作中，我本著移動“溝通從心開始”的服務(wù)理念，真誠地接待每一位客戶，讓顧客高興而來，滿意而歸，讓他們真正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，不僅要熟悉業(yè)務(wù)，還要有豐富的知識，不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗，熱情，自信的一面，在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。
在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了很大的發(fā)展和巨大的收獲。這次我非常榮幸地能被評為滿意100的服務(wù)明星，這與領(lǐng)導(dǎo)的栽培和自己的努力是密不可分的。面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適用公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場法規(guī)，只有不斷地努力，不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進的腳步，不被公司所淘汰。
抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)，從細(xì)，從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。