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第四章營運(yùn)管理
第二十四條出租汽車駕駛員在營運(yùn)服務(wù)時(shí)必須遵守《條例》第二十三條的規(guī)定，并做到：
(一)攜帶《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》、《崗位服務(wù)證》等必備營運(yùn)證件；
(二)所駕車輛牌號與《崗位服務(wù)證》上登記的車輛牌號相符；
(三)暫停營運(yùn)或約定候客時(shí)，必須在駕駛室平臺前放置統(tǒng)一制作的暫停營運(yùn)示意牌；
(四)按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，不得擅自壓價(jià)、抬價(jià)，并出具本車次專用有效發(fā)票；
(五)不得強(qiáng)拉強(qiáng)運(yùn)、刁難乘客；
(六)不得從事起點(diǎn)在核定經(jīng)營區(qū)域以外的經(jīng)營活動。
第二十五條乘客按照《條例》第二十四條規(guī)定文明乘車時(shí)，出租汽車駕駛員不得拒絕載客。
有下列行為之一的，屬拒絕載客的行為：
(一)遇乘客招手，停車后不載客的；
(二)在公共場所待租時(shí)拒絕載客的；
(三)載客營運(yùn)途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
第二十六條出租汽車基本收費(fèi)項(xiàng)目包括起步價(jià)(含基價(jià)公里以內(nèi)里程價(jià))、里程價(jià)(按照公里計(jì)算)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《條例》第三十一條的有關(guān)規(guī)定確定。
第二十七條運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用定點(diǎn)檢查與流動巡邏相結(jié)合的方式加強(qiáng)對出租汽車營運(yùn)的管理。
第二十八條交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照《浙江省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對出租汽車經(jīng)營者的經(jīng)營資格進(jìn)行年度審驗(yàn)。
第二十九條舉報(bào)人、投訴人向運(yùn)管機(jī)構(gòu)或其他有關(guān)部門舉報(bào)、投訴出租汽車經(jīng)營者及其從業(yè)人員違反《條例》和本細(xì)則的規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供車輛牌號、收費(fèi)憑證、目擊證人等有關(guān)證據(jù)及舉報(bào)人、投訴人的姓名、聯(lián)系方式。受理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并將處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)舉報(bào)人、投訴人。
舉報(bào)人、投訴人對出租汽車經(jīng)營者及其從業(yè)人員的投訴，需要本人到場說明投訴事實(shí)而本人不愿意到場說明或無正當(dāng)理由未在約定時(shí)間內(nèi)到場的，作放棄舉報(bào)、投訴處理。出租汽車經(jīng)營者或其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)協(xié)助調(diào)查，無正當(dāng)理由未在約定時(shí)間內(nèi)到場的，作放棄申辯處理。
乘客與出租汽車駕駛員對服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)有爭議時(shí)，可以到就近的運(yùn)管機(jī)構(gòu)或其他相關(guān)部門接受調(diào)解。租車起到受理止期間的全部車費(fèi)由責(zé)任者承擔(dān)。
第三十條運(yùn)管執(zhí)法人員在對出租汽車進(jìn)行管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)出租汽車經(jīng)營者或其從業(yè)人員可能違反《條例》和本細(xì)則有關(guān)規(guī)定的，可以暫扣其《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《道路運(yùn)輸證》、《從業(yè)資格證》、《崗位服務(wù)證》等有關(guān)證件，并出具《寧波市道路運(yùn)政、征稽暫扣憑證》。
出租汽車經(jīng)營者或其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)接受調(diào)查。
第三十一條出租汽車經(jīng)營者或其從業(yè)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)接受調(diào)查、處理后，運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即發(fā)還被暫扣的有關(guān)證件。
出租汽車經(jīng)營者或其從業(yè)人員無正當(dāng)理由未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受調(diào)查、處理，經(jīng)書面催告仍拒不接受調(diào)查、處理的，其被暫扣的相關(guān)證件視同失效。
第三十二條對未隨車攜帶《道路運(yùn)輸證》從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)，車主或駕駛員無法當(dāng)場提供其他有效證明的，交通行政管理部門可以暫扣其車輛，并出具《浙江省暫扣車輛憑證》。
交通行政管理部門對暫扣的車輛應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得使用、損壞或者遺失。車輛在被暫扣期間因保管不善造成損壞或者滅失的，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法賠償。
第三十三條出租汽車駕駛員提供《道路運(yùn)輸證》或者其他有效證明，并按照本細(xì)則第三十六條第(一)項(xiàng)規(guī)定履行處罰后，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)立即發(fā)還被暫扣車輛。
車主在車輛被暫扣之日起10日內(nèi)不提供有效證明，或者查實(shí)屬于無出租汽車客運(yùn)經(jīng)營資格的，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照《條例》及本細(xì)則規(guī)定作出處罰決定，并將處罰決定依法送達(dá)車主。車主履行處罰決定后，交通行政管理部門應(yīng)當(dāng)立即發(fā)還被暫扣車輛。
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