嚴(yán)有旭 童明明 王學(xué)基

　　近年來，民宿作為旅游產(chǎn)業(yè)的后起之秀，逐漸由旅游民宿向民宿旅游轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了從旅游構(gòu)成要素向旅游目的地的功能轉(zhuǎn)變，成為帶動(dòng)地方發(fā)展的新引擎。寧波作為繼湖州莫干山、麗水松陽和杭州西溪之后新晉的浙江民宿集聚地，民宿業(yè)已成為推動(dòng)寧波文旅和鄉(xiāng)村發(fā)展的重要力量。盡管寧波民宿產(chǎn)業(yè)在數(shù)量和品質(zhì)上取得顯著發(fā)展成效，但在人才素養(yǎng)、科技應(yīng)用、生態(tài)保護(hù)等方面也遭遇瓶頸。面對新一輪的科技革命與產(chǎn)業(yè)變革，新質(zhì)生產(chǎn)力理念為各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。作為后起之秀的民宿產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，寧波民宿產(chǎn)業(yè)既面臨發(fā)展機(jī)遇，也需應(yīng)對困境和挑戰(zhàn)，亟須借助新質(zhì)生產(chǎn)力予以突破并實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。為此，要著力提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)科技創(chuàng)新成果應(yīng)用、保護(hù)和改善地方生態(tài)環(huán)境，從核心實(shí)力提升、外部支撐借力、區(qū)域環(huán)境打造等不同層面積累民宿產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的綜合資本，帶動(dòng)寧波市文旅產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、加強(qiáng)從業(yè)者素養(yǎng)提升，積極引育創(chuàng)意型民宿人才

　　擁有高水平職業(yè)素養(yǎng)的從業(yè)者是民宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心。一方面，服務(wù)是民宿業(yè)的核心產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎顧客體驗(yàn)和滿意度，而提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵在于具備優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員。對此，既需要民宿經(jīng)營者個(gè)體自覺增強(qiáng)服務(wù)意識、主動(dòng)培養(yǎng)服務(wù)能力，也需要地方政府和行業(yè)協(xié)會積極建立和不斷完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對民宿經(jīng)營者和服務(wù)人員開展系統(tǒng)培訓(xùn)。另一方面，場景氛圍是當(dāng)前影響消費(fèi)者選擇和體驗(yàn)民宿的關(guān)鍵要素，而富有創(chuàng)意和生活品位的高素質(zhì)人才是營造民宿場景的核心力量。在場景革命背景下，吸引并留住創(chuàng)意人才投身民宿設(shè)計(jì)和運(yùn)營，成為民宿企業(yè)獲得市場競爭力、民宿行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

　　對此，我市各級政府既需要提供“硬性”保障，出臺相應(yīng)的人才吸引政策，也需要?jiǎng)?chuàng)造“軟性”保障，從自然、人文、社會和消費(fèi)等方面綜合打造并升級城市舒適物，吸引創(chuàng)意人才集聚并投身民宿業(yè)發(fā)展。

　　二、強(qiáng)化數(shù)智科技支撐，創(chuàng)新民宿數(shù)字化管理與服務(wù)

　　現(xiàn)代科技是民宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。在營銷環(huán)節(jié)，民宿業(yè)可借助數(shù)字媒介技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。當(dāng)前，各種社交媒體和短視頻平臺已成為消費(fèi)者接觸外界信息的主要途徑，對此，民宿企業(yè)可借助數(shù)字媒介平臺創(chuàng)作并發(fā)布內(nèi)容有趣、形式新穎、話題性強(qiáng)的營銷內(nèi)容，制造并引爆互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)，吸引觀眾注意力并創(chuàng)造流量。在管理和服務(wù)環(huán)節(jié)，民宿業(yè)可在利用大數(shù)據(jù)做好消費(fèi)群體畫像的基礎(chǔ)上，借助智能機(jī)器人、智能控制系統(tǒng)、智能終端等智能技術(shù)為消費(fèi)者提供高效便捷的新型服務(wù)。

　　對此，寧波民宿業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，一是通過政策引導(dǎo)和教育培訓(xùn)，逐漸增強(qiáng)民宿創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營者的現(xiàn)代科技創(chuàng)新利用意識，提高新媒體運(yùn)營和大數(shù)據(jù)分析能力，探索科技與民宿融合發(fā)展的新模式。二是政府相關(guān)部門親自上陣，通過官方“整活”助力寧波民宿業(yè)成功“出圈”，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步借助制度化和規(guī)范化實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)紅”變“長紅”、“流量”變“留量”，驅(qū)動(dòng)民宿業(yè)做精服務(wù)、做深市場，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　三、堅(jiān)持地方生態(tài)保護(hù)，踐行環(huán)境友好與綠色消費(fèi)

　　良好的生態(tài)環(huán)境是民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本基礎(chǔ)。寧波市內(nèi)重要的民宿聚集區(qū)，如余姚市四明山鎮(zhèn)大山村、象山縣墻頭鎮(zhèn)方家岙村等無不依托優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境“點(diǎn)綠成金”。一方面，良好的環(huán)境氛圍本身就是民宿吸引力的重要組成部分。游客通常更愿意選擇周邊自然環(huán)境良好的民宿以修養(yǎng)身心、緩解壓力，這也導(dǎo)致靠近山水、田園等自然風(fēng)光的地理區(qū)位成為民宿選址的首選。另一方面，良好的自然環(huán)境為開展各種戶外休閑活動(dòng)提供了場地。由民宿組織的休閑娛樂活動(dòng)不僅豐富了游客的旅游體驗(yàn)，也可發(fā)展為獨(dú)具風(fēng)格的品牌IP，使民宿在不依靠景區(qū)引流的情況下依然能夠獨(dú)立發(fā)展，甚至成為旅游目的地。因此，我市民宿聚集區(qū)必須重視生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和改善，維護(hù)民宿產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。

　　對此，首先，在規(guī)劃建設(shè)時(shí)，民宿要注重與自然環(huán)境協(xié)調(diào)。建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)和材質(zhì)選擇需與周邊自然環(huán)境相得益彰。其次，在日常經(jīng)營中，民宿要嚴(yán)格控制環(huán)境污染。不僅要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)處理廢水和垃圾，保持環(huán)境干凈整潔，也要注重保護(hù)周邊動(dòng)植物群落，維持生物多樣性。最后，在內(nèi)外營銷時(shí)，民宿要注重向內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者開展環(huán)保宣傳，將環(huán)境友好打造成為民宿賣點(diǎn)，正向引導(dǎo)并鼓勵(lì)消費(fèi)者開展綠色消費(fèi)實(shí)踐。

　　（作者單位：寧波大學(xué)旅游系、寧波市文旅融合發(fā)展與國際傳播研究基地）