| 實(shí)習(xí)生 孔 穎 蘇佳佳 本報記者 張燕
家住鄞州區(qū)的王小姐抱怨說：“我的手機(jī)在維修店修了10多天，沒手機(jī)的日子聯(lián)系朋友麻煩多了。”當(dāng)筆者告知在“三包”期內(nèi)，手機(jī)維修時間超過7天，店方應(yīng)提供給客戶備用手機(jī)時，王小姐驚訝不已。像王小姐這樣不知道備用手機(jī)的消費(fèi)者不在少數(shù)。
八成修理店有備用手機(jī)
手機(jī)已成為大多數(shù)寧波人的通訊工具。手機(jī)如果出現(xiàn)故障，會給消費(fèi)者帶來不少的麻煩。為此，國家質(zhì)檢總局、工商總局等部門聯(lián)合出臺了《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即手機(jī)“三包”規(guī)定），規(guī)定中指出，送修的手機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用手機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用手機(jī)。
對“三包”中提供備用手機(jī)的要求，筆者日前采訪了我市多家手機(jī)銷售部和維修店，發(fā)現(xiàn)除電子市場和手機(jī)市場內(nèi)部分個體維修點(diǎn)外，八成左右被采訪的店家有備用手機(jī)。其中品牌手機(jī)的專業(yè)維修店都有備用手機(jī)，諾基亞、三星、摩托羅拉等品牌手機(jī)店的服務(wù)員表示，“三包”期內(nèi)手機(jī)維修超過7天，店家都會提供備用手機(jī)。長和、嘉日通、話機(jī)世界、宏圖三胞等專業(yè)賣家也表示，他們都有備用手機(jī)。
75％消費(fèi)者不知情
盡管商家有備用手機(jī)，但消費(fèi)者主動要求的卻不多。大多數(shù)消費(fèi)者在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后往往只有一個要求，那就是商家盡快把手機(jī)修好。筆者調(diào)查了一批有過去店家維修手機(jī)經(jīng)歷的消費(fèi)者，包括教師、學(xué)生、公務(wù)員、技術(shù)員、農(nóng)民工等，發(fā)現(xiàn)75%的消費(fèi)者不知道手機(jī)“三包”中有關(guān)于備用手機(jī)的規(guī)定。其中有近三成甚至不知道有“備用手機(jī)”這個概念。
導(dǎo)致大多數(shù)消費(fèi)者不知道備用手機(jī)的原因在于商家“遮遮掩掩”的態(tài)度。筆者發(fā)現(xiàn)，只有少部分維修商會在店堂內(nèi)公告有備用手機(jī)。修理手機(jī)時，如果不是消費(fèi)者主動要求，不到一半的商家會主動提供備用手機(jī)。此外，商家備用手機(jī)款式落后，一部分消費(fèi)者拒絕使用。一名正送修手機(jī)的消費(fèi)者說，備用手機(jī)功能很簡單，不如拿自己家里的舊手機(jī)暫時用一下。
商家要主動提供備用手機(jī)
采訪中筆者也發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際手機(jī)修理過程中，只有20％的消費(fèi)者會要求商家提供備用手機(jī)，消費(fèi)者維權(quán)意識淡薄間接助長了商家被動提供備用手機(jī)的心態(tài)。為此，市消保委在要求商家必須主動提供備用手機(jī)的同時提醒消費(fèi)者，雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者的知情權(quán)，但是消費(fèi)者和商家往往處于信息不對稱的地位，消費(fèi)者容易失去一些本該屬于自己的權(quán)益。所以消費(fèi)者也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身維權(quán)意識，知法用法才能維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。 |
