雖然電子商務(wù)被網(wǎng)絡(luò)熱潮再次點燃，但在消費(fèi)者層面依然有很多難題沒有解決，阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。
網(wǎng)上購物在發(fā)達(dá)國家已顯示出較強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢，而在中國，這種業(yè)態(tài)才剛剛開始。一項來自零點研究咨詢集團(tuán)的最新調(diào)查結(jié)果顯示∶在中國城市地區(qū)，10%的市民有網(wǎng)上購物經(jīng)歷；18~29歲年齡段的高學(xué)歷群體對網(wǎng)上購物方式最為放心，在網(wǎng)上購物的可能性也最大；城市居民愿意在網(wǎng)上購買的主要商品是書籍和音像影碟制品。10%的市民有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷
說到網(wǎng)上購物，可謂是當(dāng)前購物方式的“新寵”，具有蒸蒸日上的態(tài)勢。而在城市居民中實際狀況到底怎么樣呢？
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約有1/5的市民不知道網(wǎng)上購物這回事情。逾六成的市民雖然知道有網(wǎng)上購物這種購物途徑，但并沒有去嘗試過，囿于種種原因而持觀望的態(tài)度。而表示“經(jīng)常在網(wǎng)上購物”的比例僅有1.4%，加之曾有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷但頻率很少的市民總共比例僅達(dá)10%�？梢�，在城市中僅約有一成市民曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)購買商品。
這個10%的比例和以前的很多統(tǒng)計數(shù)字相比明顯偏低。根據(jù)中國社科院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心近日公布的數(shù)據(jù)表明，2005年有2200萬中國網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購物，網(wǎng)民網(wǎng)上購物比例達(dá)到71%。這兩個比例相去甚遠(yuǎn)的主要原因是由于兩者的統(tǒng)計口徑不同所致。本次數(shù)據(jù)的統(tǒng)計基數(shù)是城市里的常住居民，而不是通常所用的“網(wǎng)民”概念。這些數(shù)據(jù)從某種意義上也表明我國網(wǎng)上購物市場尚有巨大的潛力。隨著網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國網(wǎng)上購物業(yè)的發(fā)展空間有待進(jìn)一步拓展。年輕高學(xué)歷群體是網(wǎng)上購物的主流消費(fèi)群通過本次調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)三個群體的特征比較突出∶①網(wǎng)上購物的主流群體是18~29歲年齡段的高學(xué)歷群體；②知道網(wǎng)上購物這回事但沒有嘗試過的主要群體是年齡稍長的中等學(xué)歷人群；③根本不知道網(wǎng)上購物的人主要集中于50~60歲年齡段的初中學(xué)歷群體。
年輕高學(xué)歷群體對網(wǎng)上購物的方式最為放心
在我國，網(wǎng)絡(luò)本身是個新興行業(yè)，許多方面缺乏規(guī)范，由此導(dǎo)致許多人對網(wǎng)絡(luò)購物方式的可靠性心存疑慮。城市居民通過網(wǎng)絡(luò)購買商品者比例偏低，與他們對網(wǎng)絡(luò)的低信任度是息息相關(guān)的。對應(yīng)分析結(jié)果表明，網(wǎng)上購物的主流群體—18~29歲的高學(xué)歷群體，對于網(wǎng)上購物的信任度也相對較高，這與這個群體經(jīng)�！坝|網(wǎng)”不無關(guān)系。30~50歲的中等學(xué)歷者認(rèn)為網(wǎng)上購物不大可靠，他們擔(dān)心的問題主要集中于擔(dān)心個人信息得不到保護(hù)、送貨是否準(zhǔn)時、有沒有售后服務(wù)等問題。而在網(wǎng)上購物是否可靠的認(rèn)知上，男女兩性間并沒有表現(xiàn)出明顯的性別差異。 書籍和音像影碟制品是網(wǎng)絡(luò)售賣的主打產(chǎn)品
如果在網(wǎng)上購物，哪些商品可以在網(wǎng)上購買？市民認(rèn)為可以通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品主要集中在書籍和音像影碟制品(CD/DVD)兩大類別上，提及率分別達(dá)30.1%和15.0%。另外，不能忽略的一點是，有四成的市民表示不能在網(wǎng)上購買任何商品。
在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的過程中，限制網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸很多，但零點研究咨詢集團(tuán)的研究人員認(rèn)為，市民對網(wǎng)絡(luò)信賴程度偏低是一個非常重要的因素。研究者認(rèn)為提高對網(wǎng)上購物及至整個網(wǎng)絡(luò)的信任程度，至少有兩個方面需要予以提升∶一是交易對象的明晰化；二是增加商品信息的透明度。這兩方面在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬空間中的表現(xiàn)形式差強(qiáng)人意，與傳統(tǒng)銷售途徑差異很大，在C2C的營業(yè)模式中表現(xiàn)尤為突出。這種差異無疑會強(qiáng)烈影響眾多市民選擇這種購物方式的可能性。雖說網(wǎng)上購物方式難以取代傳統(tǒng)的上街購物方式，但伴隨著“新生代”逐漸成為消費(fèi)的主力軍，網(wǎng)上購物模式的比重亦會發(fā)生結(jié)構(gòu)性的上揚(yáng)。
如e-bay易趣的CEO吳世雄所說，中國電子商務(wù)的最大問題是“誠信”。在產(chǎn)品信用、支付手段等多方面都缺乏誠信的社會環(huán)境里，電子商務(wù)要獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，還有很長的路要走。
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