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“從即日起停止相關(guān)產(chǎn)品在中國內(nèi)地的退貨�！弊蛉�寶潔公司發(fā)表聲明稱，基于國家質(zhì)檢總局與衛(wèi)生部對(duì)于SK-II產(chǎn)品安全性的澄清，SK-II決定將從即日起停止相關(guān)產(chǎn)品在中國內(nèi)地的退貨。記者采訪了解到，目前長沙平和堂和王府井兩大商場(chǎng)SK-II產(chǎn)品仍可退貨。天心區(qū)消委表示，如商家不兌現(xiàn)退貨承諾可投訴。
寶潔停止SK-II在華退貨
寶潔聲明表示：10月23日，國家質(zhì)檢總局與衛(wèi)生部發(fā)布聯(lián)合聲明，就SK-II產(chǎn)品的安全問題進(jìn)行了說明。基于該聲明對(duì)于SK-II產(chǎn)品安全性的澄清，SK-II決定從即日起停止相關(guān)產(chǎn)品在中國內(nèi)地的退貨。
聲明指出，雖然當(dāng)初有關(guān)政府部門從未要求SK-II向消費(fèi)者提供退貨，SK-II考慮到消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品可能存在的疑慮，秉著善意的原則主動(dòng)向他們提供了退貨的選擇。并向SK-II的廣大消費(fèi)者保證：目前在中國的所有SK-II產(chǎn)品都是安全的，是完全可以放心使用的。
商場(chǎng)不兌現(xiàn)退貨承諾可投訴
昨日下午，記者撥通了長沙王府井和平和堂的電話，詢問商場(chǎng)是否還繼續(xù)退貨。王府井負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，他們還沒有接到任何停止退貨的通知，所以還會(huì)退，具體到什么時(shí)候還不清楚。但消費(fèi)者最好早點(diǎn)退，因?yàn)椤坝?jì)劃趕不上變化快”。
平和堂相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，就算接到有關(guān)通知，他們也將兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，退貨到本月31日。
寶潔停止SK-II在華退貨
是否合理？天心區(qū)消委相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，退貨是商家與消費(fèi)者協(xié)商的過程，此前如果寶潔公司與商場(chǎng)及消費(fèi)者沒有達(dá)成一個(gè)退貨的具體協(xié)議或者說是退貨將截至何時(shí)的承諾，當(dāng)SK-II產(chǎn)品安全性被權(quán)威部門澄清后，停止退貨是合理的。而如果商場(chǎng)與消費(fèi)者達(dá)成了退貨的協(xié)議或承諾，那么就必須兌現(xiàn)，消費(fèi)者如無法兌現(xiàn)可投訴。
SK-II停售損失不可估量
SK-II對(duì)退貨如何處理，一直是消費(fèi)者及業(yè)界所關(guān)心的問題，對(duì)此，寶潔公司公關(guān)經(jīng)理梁云在接受媒體采訪時(shí)表示：“所有的退貨都將集中起來，統(tǒng)一銷毀�！睂殱嵎Q，對(duì)于此次SK-II事件中的損失暫無明確估計(jì)。
據(jù)SK-II在中國內(nèi)地最大的經(jīng)銷商上海東紡寶潔總經(jīng)理翁志剛估計(jì)，SK-II平均一天在全國所有專柜的銷售額約100多萬元。由此可大約估算出由商場(chǎng)方面進(jìn)行代辦退貨所蒙受的損失，至少應(yīng)在3000萬元以上。
昨天，SK-II事件已到44天，寶潔方面稱將在數(shù)周內(nèi)恢復(fù)專柜銷售，但尚未有明確的時(shí)間表。因此因停售而造成的損失預(yù)計(jì)至少在5000萬元以上。
此外專家指出，SK-II一旦恢復(fù)銷售，在渠道重建中，寶潔方面對(duì)商場(chǎng)方面和經(jīng)銷商在40多天中所蒙受損失的賠償，以及日后合作的承諾，都將是SK-II重歸市場(chǎng)的又一項(xiàng)成本。
據(jù)長沙平和堂、王府井兩商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前兩商場(chǎng)的退貨金額已達(dá)到120多萬元(平和堂預(yù)計(jì)100萬元左右，王府井截至目前已達(dá)到20多萬元)。(瀟湘晨報(bào)記者夏雨實(shí)習(xí)生何棵）
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