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          1. 最新消息
            事件回放

                  據報道,2月10日晚上,140名乘客搭乘菲律賓宿務太平洋航空公司的A320客機,飛往上海浦東國際機場。機上,除了機組成員和七八名外國乘客,其余全是從菲律賓回來的中國游客。
                  上機后,一位空姐來到機艙第11排座位前,用英語對座位上的乘客說,希望他們與幾位外國乘客換位置,原因是萬一遇到緊急情況,如果座位上是懂得英語的乘客,方便及時溝通。一側的客人換了位置,另一側的中年寧波乘客卻很不樂意…[全文]

            記者調查
             
            業(yè)內視角
              昨天,記者聯(lián)系上了組織這次旅行的寧波某旅行社。工作人員介紹,這個團參加的是菲律賓五日游,在菲律賓期間,游覽了馬尼拉、長灘、宿務等地,整個行程非常順利,沒想到在回國的飛機上出了事情。

              “這批游客今天早上已經回到寧波,是從廣州轉機飛回來的!币晃回撠熑烁嬖V記者,旅行社這幾天一直在積極處理此事,由于春節(jié)期間機票緊張,經過努力,這批游客最后從馬尼拉飛廣州,再從廣州飛回寧波……[全文點擊]

              那么在整件事件中,到底誰對誰錯呢? “一件小事最后導致整個旅行團被趕下飛機,應該說雙方都有責任!北臼幸晃缓娇諛I(yè)內人士評論說,相關航空條例中規(guī)定,坐在安全門旁的旅客在發(fā)生應急撤離時應有協(xié)助機組成員的義務,為保證這些旅客能夠勝任此責任,飛行前調換座位是必要的。菲律賓空姐考慮的出發(fā)點是外國人比寧波旅客英語熟練,更方便溝通,這點沒錯,“但是空姐應向旅客強調坐在安全門旁責任重大,取得旅客諒解主動讓座,而不是簡單的報警解決……[全文點擊]
            網友觀點
             
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                  網友與市民對該事件也有自己的看法。在酒店工作的應小姐說: “我也是做服務行業(yè)的,將心比心,要服務好每一個客人不容易。我們盡量做到賓至如歸,但是遇到客人較真,我們也沒轍。”
                  當然,也有站在被滯留人員一方的。網友 “穿靴子的貓”說,他每次跟旅行團乘坐國際航班的時候,如果飛機上大都是中國游客,機組都會配一名會中文的乘務人員,方便與乘客溝通……[更多討論]
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            責任編輯: 莊伊嵐
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