中國(guó)寧波網(wǎng)11月20日消息(記者孫世云張曉)今天中午，網(wǎng)絡(luò)媒體采訪(fǎng)團(tuán)一行來(lái)到全國(guó)有名的寧波81890中心。用寧波話(huà)講就是“撥一撥就靈”的諧音，這是寧波海曙區(qū)政府建立的一個(gè)市民求助熱線(xiàn)和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，搭建著政府與百姓的誠(chéng)信互動(dòng)平臺(tái)。

　　據(jù)81890相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，81890通過(guò)整合各類(lèi)服務(wù)資源，利用求助熱線(xiàn)和服務(wù)網(wǎng)站，把市民生活需求與市場(chǎng)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，其服務(wù)范圍覆蓋整個(gè)寧波市，市民可以免費(fèi)獲得家政、維修、購(gòu)物、培訓(xùn)、交通旅游等9大類(lèi)120多種的服務(wù)信息和求助，市民一個(gè)電話(huà)或網(wǎng)上點(diǎn)擊，服務(wù)企業(yè)即應(yīng)約上門(mén)聯(lián)系，提供對(duì)口服務(wù)。

　　近幾年，政府與企業(yè)的誠(chéng)信互動(dòng)，眾多公益活動(dòng)熱心分子、街道社區(qū)骨干，紛紛申請(qǐng)成為81890紅帽子志愿者。通過(guò)81890的信息渠道和服務(wù)載體，演繹個(gè)性化人性化的愛(ài)心交流與溝通。81890也在這樣貼近基層切合實(shí)際的服務(wù)中，找到了自身更堅(jiān)實(shí)的基石和擁有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)動(dòng)力，成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的有效紐帶。

　　通過(guò)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建起了一個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、市民的三贏效果，創(chuàng)造了一種中國(guó)當(dāng)代的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)新模式。7年來(lái)，它為民解決求助事項(xiàng)211萬(wàn)多件，辦結(jié)率達(dá)到100%，先后獲得全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位，中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)?wù)�府�?chuàng)新獎(jiǎng)等40多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　2001年，81890在寧波誕生。81890最初是一個(gè)呼叫中心。擁有短信服務(wù)、來(lái)電自動(dòng)記錄、信息快捷查詢(xún)、信息分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等功能。在寧波，只要撥打81890這個(gè)號(hào)碼，人們就可以獲得諸如道路交通、就近就醫(yī)、市政功能等有關(guān)的服務(wù)信息。呼叫中心很快引起市民的關(guān)注，因?yàn)榉奖阋子洠�同時(shí)切實(shí)能夠?yàn)槭忻駧��?lái)方便，解決了很多市民“有了問(wèn)題不知道該找哪個(gè)部門(mén)”的矛盾。在呼叫中心的基礎(chǔ)上，海曙區(qū)政府進(jìn)一步拓展了服務(wù)平臺(tái)的規(guī)模。中心面向社會(huì)開(kāi)通了www.81890.gov.cn服務(wù)網(wǎng)站、行政服務(wù)大廳、失物招領(lǐng)中心、愛(ài)心超市、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、黨員服務(wù)咨詢(xún)中心、“81890博士服務(wù)站”等。