中國寧波網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者)一名網(wǎng)友在天一論壇發(fā)帖說，8月3日寧波江東家樂福發(fā)生顧客和員工糾紛打架的事情。記者和江東明樓派出所核實得知確有此事，打電話到江東家樂福公關(guān)部，一位姓趙的女經(jīng)理卻否認(rèn)有糾紛發(fā)生。
網(wǎng)友：目睹糾紛全過程
8月4日17：37，網(wǎng)名為“非近視de眼睛”發(fā)貼說，目睹江東家樂福一名員工和顧客發(fā)生糾紛的整個過程。他在帖子中描述：“8月3日上午11點多，我去寧波江東家樂福購物，當(dāng)走到生鮮區(qū)時，碰到一件不該發(fā)生的事。一名家樂福員工毆打一男一女，我目睹全過程。起先，員工與一男子不知何故發(fā)生口角，接著該員工氣勢洶洶繞出柜臺，沖著男子就是一拳。那男子不知所措，再加男子的身體不如員工健壯，男子招架不住。馬上，一名中年女子過來勸架，將兩人拉開。員工還未解氣，抓住該女子頭發(fā)拖出幾米遠，女子的鞋，包和她的頭發(fā)散落一地。此時僅有另一名員工來勸，但沒效果。不久，110趕到，此事才罷。”
家樂福公關(guān)部：沒有這樣的糾紛
對于此帖所說事情是否真實，記者先后與江東家樂福公關(guān)部和明樓派出所進行聯(lián)系加以核實。8月5日上午10：29，記者撥通了江東家樂福超市，一位男員工接的電話，在記者說明來意后，他說這種事情需要與超市公關(guān)部聯(lián)系。記者請他把電話轉(zhuǎn)接到公關(guān)部，一位姓趙的女經(jīng)理接了電話。記者把網(wǎng)友發(fā)帖的內(nèi)容轉(zhuǎn)述給她，并詢問8月3日是否有糾紛發(fā)生。趙經(jīng)理說，這幾天她都在值班，沒有接到這方面的報告。按照規(guī)定，他們每日晨會會把店里的各種信息進行匯總的。但是，截至記者電話打來之前，她沒有聽到任何這方面的信息。她還建議記者最好先找110核實一下。
派出所民警：有這樣一起糾紛
記者隨后與明樓派出所進行了聯(lián)系。值班民警在查了出警記錄后對記者說，8月3日上午他們是接到市民的報警電話，是一名市民到寧波江東家樂福購物時與店里員工發(fā)生了糾紛，他們到現(xiàn)場后進行了協(xié)調(diào)，隨后糾紛雙方私下和解了。該民警還說，現(xiàn)在正是夏季高溫，人的情緒很容易激動，往往幾句話說不好就容易發(fā)生糾紛。他建議市民要多點克制，遇事冷靜處理，多一份理解寬容，減少不必要的糾紛麻煩。
記者疑問：為什么要否認(rèn)該糾紛
在得到值班民警的核實后，記者又撥打了江東家樂福公關(guān)部的電話，可是一直處于無人接聽狀態(tài)。記者又撥打總機，請值班員工把電話轉(zhuǎn)到趙經(jīng)理的分機上，也是一直無人接聽。
記者對江東家樂福公關(guān)部那位趙經(jīng)理的解釋很不理解，為什么要否認(rèn)這件糾紛哪？是出于“家丑不可外揚”的考慮，還是有其他原因？如果確實沒有發(fā)生，那就理直氣壯的加以肯定；如果有糾紛發(fā)生的話，那就痛痛快快的承認(rèn)，有的，我們超市已經(jīng)作了最好的處理。這樣遮遮掩掩的做法，無論是從個人誠信，還是一家大型連鎖超市的服務(wù)宗旨來講都是說不過去的。
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