今年9月15日至10月31日期間，中國人保財險電子商務網站在開通四周年之際推出“e-PICC相伴四周年、真情大回饋”活動。人保財險為此發(fā)布公告稱，活動期間在e-PICC投保旅行、交通、人身意外類等產品，即可在原有低定價基礎上再享受8.8折優(yōu)惠，20元即可獲得高達110萬元的保障。
在更廣泛的商業(yè)領域，類似的“答謝顧客”活動本不足為奇。但作為一家專業(yè)的保險電子商務網站，e-PICC此舉除了“促銷保險產品”題中應有之義外，也許還能引發(fā)我們對于中國網上保險發(fā)展問題的更多解讀。
應該說，在我國，網絡應用于保險并賦予保險全新的形態(tài)，形成眼下較為成熟的“網上保險”的概念，也是最近幾年的事。業(yè)界專家的權威定義是，網上保險服務主要是指保險企業(yè)通過網絡開展電子商務，買賣保險產品和提供相關保險服務，而廣義上甚至應該包括保險企業(yè)采用網絡來開展一切活動的經營方式。保險公司依托網絡進行保險銷售目前在我國尚處于低水平的初級階段，不少保險公司對于網絡保險重要性及其發(fā)展前景的認識仍處在走一步看一步的摸索階段。
而e-PICC自2002年10月開通以來，四年多的歷練和不俗表現(xiàn)在業(yè)界可謂獨樹一幟。e-PICC相關負責人接受記者采訪時稱，e-PICC多年來的成功運作得益于開業(yè)伊始即有的明確定位：即從一開始就將網上營銷作為戰(zhàn)略性投資，傾力打造現(xiàn)代意義上的保險電子商務平臺，宗旨是“向客戶提供快捷、高效、滿意的網上保險服務”，并以“更加貼近市場和用戶”為經營理念。這位負責人介紹說，四年多來，e-PICC相繼推出國內首個網上專用產品、國內首張電子保單，今年7月1日又率先推出交強險網上投保功能。目前e-PICC的服務已經覆蓋全國110多個中心城市，推出了包括車險、意外險、家財險、貨運險等幾十個保險產品。
研究金融電子商務的專家認為，真正意義上的網上保險意味著實現(xiàn)電子交易，即通過網絡實現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。從這個意義上說，e-PICC服務方式的幾大創(chuàng)新尤其值得一提：一是全e化服務。在提供“單到付款、送單上門”服務的同時，還具備集網上支付、智能核保、電子保單于一體的全流程電子化服務；保險卡注冊：客戶只需輸入簡單信息即可通過網絡完成注冊，并根據(jù)需要選擇保險生效日期，靈活方便，隨心所欲；保單驗真：只需提供保單號碼等簡單信息，即可輕松鑒別保單真假。這些包括在線支付等多種實時網上服務功能的完善和推廣，是e-PICC做大做強純網絡化一站式現(xiàn)代保險服務的重要標志。
眼下一些稍具規(guī)模的保險公司幾乎都推出了自己的網站，但據(jù)記者瀏覽了解，很多網站初期的主要內容大都是介紹公司背景及其常規(guī)產品，并在很大程度上承擔著品牌宣傳推廣、與客戶進行網上交流與公關、公司內部信息交流等職能。但網絡時代的電子商務平臺并不是簡單地將企業(yè)簡介及銷售渠道移植或復制到網絡上，而是要以一種全新的方式開辟一個全新的市場，在服務、產品、渠道等方面為客戶提供更多、且更有價值的選擇。因此，現(xiàn)代意義上的網上保險也并不是簡單地將傳統(tǒng)保險產品嫁接到網上，而是要根據(jù)網絡化的潛在保險人群的需求及其特點設計和提供與一般保險產品不同的產品及服務。
“我們的目標是不斷推出更多更好的網上保險產品和服務，為客戶帶來更多的方便與實惠。”e-PICC負責人在詮釋其一以貫之的經營理念的同時，還向記者講述了一個其網上產品和服務如何受到青睞的真實“案例”：一位西安的客戶短短一年內通過e-PICC竟然購買了76份“e-神州逍遙行”境內旅行保險。據(jù)了解，該客戶擁有一個越野俱樂部，經常組織游客到全國各地觀光旅游，每次出發(fā)前他都要到保險公司的營業(yè)網點為游客購買旅行保險，既費精力又花時間。一年前他出差到上海偶然聽說中國人保財險推出了網上保險服務，回到西安后，他就抱著試一試的態(tài)度通過e-PICC購買了一份“e-神州逍遙行”，網上支付成功后很快就收到了電子保單。從此，他就“迷”上了e-PICC，每次出發(fā)前都通過e-PICC為游客選購一份貼心的保險產品。
這位負責人介紹說，e-PICC是個網上直銷服務平臺，像"e-神州逍遙行"境內旅行保險這樣的產品是我們設計開發(fā)的新一代e系列網上專用產品之一。目前，e-PICC已實現(xiàn)了網上投保、在線支付、發(fā)送電子保單的全流程電子化網絡服務模式，在國內保險電子商務行業(yè)處于領先地位。
不久前中國人保財險憑借其在保險電子商務應用方面的突出表現(xiàn)，入選“2006年中國電子商務應用標桿企業(yè)100強”的事實也許印證了該負責人的說法。
無論是服務渠道的拓展延伸--繼開通e-PICC之后，又陸續(xù)推出了貨運險網上業(yè)務系統(tǒng)（e-Cargo）、95518電話營銷等服務；覆蓋地區(qū)不斷擴大--截止目前e-PICC網站、電話營銷幾乎覆蓋了全國所有中心城市；還是產品的創(chuàng)新與豐富--率先推出國內首張具有法律效應的電子保單及網上"全e化"保險服務模式，單從這樣幾個硬性指標來看，中國人保財險在電子商務應用方面的幾大亮點，無疑為中國電子商務應用企業(yè)尤其是保險企業(yè)樹立了標桿。
“最近，我們又推出了功能更強大、更具現(xiàn)代意識的新版電子商務網站。”該負責人稱，新版e-PICC本著“好看、好用、好找”的人本原則，目的在于確立網站統(tǒng)一風格，通過強化系統(tǒng)整體功能，優(yōu)化投保流程等，實現(xiàn)產品與服務多樣化、人性化和時尚化。
“總之，在e-PICC，服務應該無處不在”。 該負責人表示。
編輯： 李黎糾錯：171964650@qq.com
