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圖為座談會現(xiàn)場。（胡建華 攝）
江北中心區(qū)域居民用上水庫水的喜訊，在當(dāng)?shù)鼐用裰胁粩鄠鞑ァ?月2日上午，為聽取居民們對城市供水的意見和建議，市城管局、市自來水總公司在白沙街道辦事處舉行江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程竣工通水座談會。
來自江北白沙、孔浦、甬江、中馬等街道和社區(qū)的10多位居民代表參加了座談，講述了江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程竣工通水后的親身感受，同時提出了意見和建議。
針對代表提出的問題，市城管局局長徐志軍、市自來水總公司總經(jīng)理王軍海都一一作了答復(fù)。今天刊登的是座談內(nèi)容摘要。
優(yōu)化供水，當(dāng)思來之不易
●陳燕（白沙街道）：現(xiàn)在喝上水庫水了，和以前的水有了比較，感覺確實好多了，最大的感覺就是熱水瓶倒出來的水沒有水垢了。
現(xiàn)在老城區(qū)的水管老化嚴(yán)重，很多都是30多年的陳舊管道。平時在與居民接觸中也聽到一些反映，說水管漏水比較多，其中一個墻門兩個月的水費(fèi)就高達(dá)1600多元。希望供水部門加快老城區(qū)供水管網(wǎng)改造，避免二次供水污染。
●董新苗（孔浦街道）：我們以前喝姚江水，有時候咸潮來了，有人形象地說炒菜連鹽都不用放�，F(xiàn)在水質(zhì)好了，是一件大好事。希望加大宣傳節(jié)水力度，使全民樹立節(jié)約資源的觀念，珍惜每一滴水。現(xiàn)在的寧波人有了這么好的水，更應(yīng)該珍惜水，不要浪費(fèi)。同時也感謝政府、感謝自來水公司讓我們喝上了這么好的水。
節(jié)約用水，保護(hù)飲用水源
●王靜（市人大代表）：江北人民盼了十多年，今年年初寧波市城管局和市自來水總公司承諾讓江北人喝上水庫水，如今終于兌現(xiàn)了，值得祝賀。市城管局和供水部門在兌現(xiàn)承諾以后再來聽取人大代表、政協(xié)委員、居民代表的意見，就通水庫水以后的事宜再次與居民群眾溝通，說明城管和供水部門重視解決民生問題。如今江北中心區(qū)域的居民已經(jīng)用上了水庫水，希望江北其他偏遠(yuǎn)區(qū)域的居民也能早日告別姚江水。
水是生命之源、是人類的自然資源，為此我建議珍惜用水、節(jié)約用水。從城管部門層面，要不斷探索節(jié)水的宣傳方式，切實提高公民節(jié)水的意識。從公眾層面，我們不要以為用得起水而浪費(fèi)，目前我們用的水都從水庫來，工程巨大，耗資30多億元，來之不易，所以要珍惜每一滴水。
●王泰瑯（市人大代表）：“兩會”中，我曾對改善江北飲用水水質(zhì)提出過建議。后來也進(jìn)行過調(diào)研，同市自來水總公司領(lǐng)導(dǎo)交流過。不到一年的時間里，在市委、市政府的重視下，關(guān)系國計民生的飲水問題得到了解決。7月31日江北中心區(qū)居民用上了水庫水，這是件大喜事。
據(jù)了解，少數(shù)沒用上水庫水的居民也希望政府部門和自來水總公司加大工程建設(shè)力度，使江北區(qū)其他居民也能早日用上優(yōu)質(zhì)水。同時，建議保護(hù)好上游的水庫水質(zhì)，減少和避免化工企業(yè)污染排放。另外，江北優(yōu)質(zhì)供水工程剛剛建成通水，水壓由低變高，希望積極關(guān)注、努力調(diào)試，使水壓達(dá)到最佳狀態(tài)。
水清了，服務(wù)也要跟上
●史國興（甬江街道）：過去我們是喝姚江水長大的，雖然對姚江很有感情，但看到其他區(qū)用上水庫水心里還真向往�，F(xiàn)在好了，實現(xiàn)了多年的夢想。居民們反映現(xiàn)在水質(zhì)好了，過去水有時有點咸，現(xiàn)在口感好有點甜。
但是水好了，服務(wù)方面也要同時跟上。從節(jié)約資源考慮，現(xiàn)在這么好的水用于洗車、沖地太可惜了，希望加快推進(jìn)自來水的分質(zhì)使用。
●陳惠慶（中馬街道）：江北優(yōu)質(zhì)供水工程是市政府為市民辦的實事工程，老百姓很高興，因為讓我們感受到了改革開放帶來的實惠。希望自來水公司能將現(xiàn)在所供優(yōu)質(zhì)水的水質(zhì)測試數(shù)據(jù)刊登在報紙上，與過去的水質(zhì)情況進(jìn)行比較，讓居民了解。群眾反映，停水通知公告了，很多老年居民卻不知道，今后能否到樓道里貼通知來解決這一問題。建議生產(chǎn)再生水，用于澆花、洗車。老小區(qū)管道陳舊，有時水管里放出來的水有點臟，希望自來水公司能定期放水排污。
鞏固節(jié)水型城市創(chuàng)建成果
●張梅芬（中馬街道）：江北居民喝上了水庫水，我自己也住在江北，親身體驗了水庫水的可口。還有不少偏遠(yuǎn)小區(qū)沒有喝上水庫水，希望加大力度使所有的江北人都能喝上水庫水。希望水價不要漲。社區(qū)與居民接觸最多，可聯(lián)合街道社區(qū)開展節(jié)水知識宣傳，開展節(jié)水型社區(qū)創(chuàng)建工作等，會收到較好效果。
●戴永利（白沙街道）：寧波雖然是江南水鄉(xiāng)，但水資源并不富裕，而且越來越珍貴，建議以創(chuàng)建節(jié)水型社區(qū)為載體，切實把建設(shè)節(jié)水型城市工作做好。
●翁衛(wèi)（白沙街道）：在行政執(zhí)法過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)違章盜用消防栓用水洗車、澆花的情況，因此建議加大查處力度；希望加大中水回用建設(shè)力度，建議先在新小區(qū)中實行，逐步鋪開，這樣，寧波節(jié)水型城市的創(chuàng)建成果將會得到鞏固和提升。
區(qū)域全覆蓋還需有個過程
●徐志軍（市城管局局長）：近年來，市委市政府十分關(guān)注優(yōu)化居民飲用水問題，一直把這個作為一項民生工程在做。按照《寧波城市供水“十一五”規(guī)劃》的部署，總投入30多億元，計劃在2009年年底力爭全面完成白溪水庫、周公宅（皎口）水庫引水工程、東錢湖水廠、毛家坪水廠和城市供水環(huán)網(wǎng)工程。目前白溪水庫引水主體工程、東錢湖水廠一期、周公宅（皎口）水庫引水工程已經(jīng)建成，整個寧波城區(qū)的日制水能力已達(dá)到122萬噸。東錢湖水廠二期、毛家坪水廠及城市供水環(huán)網(wǎng)工程正在抓緊實施中。到2009年年底，寧波城區(qū)日制水能力將達(dá)到172萬噸。
長期以來，江北區(qū)居民供水一直以姚江水為水源。一般情況下，姚江水水質(zhì)是完全達(dá)到日常飲用水標(biāo)準(zhǔn)的。但是在旱季枯水期間，每逢咸潮倒灌，居民的飲用水口感會有咸味。對此，江北區(qū)老百姓呼聲比較高，人大代表、政協(xié)委員也提出了一些關(guān)于優(yōu)化江北居民飲用水水質(zhì)的建議。為盡早優(yōu)化江北人民飲用水，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，市城管局調(diào)整了環(huán)網(wǎng)工程計劃，提前一年多實施了江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程。市城管局給市自來水總公司下了死命令，他們加班加點，日夜施工，歷經(jīng)七個月時間，讓江北中心區(qū)域的居民在旺季供水期間喝上了優(yōu)質(zhì)的水庫水。
●王軍海（市自來水總公司總經(jīng)理）：為了從根本上解決江北區(qū)供水優(yōu)化問題，去年下半年研究制定了《江北區(qū)優(yōu)質(zhì)供水工程實施方案》，在實施寧波市城市供水環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，提前實施江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程，著手建設(shè)甬江過江管道，加快實施梅林水廠減產(chǎn)、功能置換步伐。建設(shè)了直徑2米的管道2.3公里，管線南接?xùn)|錢湖水廠、北與江南公路的輸水管道相連，穿越甬江后與寧鎮(zhèn)公路供水管網(wǎng)貫通。
目前，城市供水環(huán)網(wǎng)工程正在抓緊建設(shè)之中，整個工程將在明年年底前建成投產(chǎn)，屆時新建的東錢湖水廠、毛家坪水廠的自來水可以通過城市供水環(huán)網(wǎng)供應(yīng)到江北全區(qū)，全面改善江北供水水質(zhì)。
供水服務(wù)不斷提升中
●王軍海（市自來水總公司總經(jīng)理）：在加快工程建設(shè)的同時，根據(jù)用水的需求和社會期望，我們不斷改進(jìn)供水服務(wù)方式方法，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量。
一是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，強(qiáng)化清泉熱線品牌建設(shè)。通過加強(qiáng)員工教育，積極推行創(chuàng)文明示范窗口和巾幗文明示范崗等活動，增強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)一步完善處理流程，制定投訴事件的全程跟蹤，督促落實，全面提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
二是整合服務(wù)舉措，創(chuàng)新供水服務(wù)方式。在對社會服務(wù)承諾制、延伸服務(wù)等原有制度進(jìn)行重新整合的同時，適時推出首問責(zé)任制、預(yù)約上門服務(wù)，推廣水費(fèi)短信服務(wù)和停水故障媒體發(fā)布、小區(qū)公告和手機(jī)短信“三位一體”告知服務(wù)，啟用窗口服務(wù)滿意評價器，開展第三方滿意度調(diào)查等新舉措，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量。
三是完善信息管理，提供方便迅捷服務(wù)。從建立和完善供水服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)體系入手，加快新技術(shù)在供水服務(wù)方面的應(yīng)用，強(qiáng)化供水信息管理和供水科學(xué)調(diào)度，建立和完善計算機(jī)營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，實行全天候搶修服務(wù)和信息咨詢服務(wù)，完善應(yīng)急搶修預(yù)案，成立應(yīng)急搶修小分隊，配備搶修車和送水車，及時為居民提供方便迅捷服務(wù)。
四是努力拓展繳費(fèi)渠道，解決群眾繳費(fèi)難問題。先與交通銀行合作，將收繳水費(fèi)業(yè)務(wù)并入“自助通”系統(tǒng)，今年又大力實施營業(yè)系統(tǒng)接口開發(fā)，加入了人民銀行市中心支行牽頭建設(shè)的付費(fèi)通工程，從一家繳費(fèi)銀行擴(kuò)展到全市18家銀行機(jī)構(gòu)所有營業(yè)網(wǎng)點繳納水費(fèi)業(yè)務(wù)，通過銀行資源整合，極大地方便了群眾繳費(fèi)。
五是根據(jù)江北區(qū)服務(wù)特點，開展供水宣傳“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”和“供水服務(wù)聯(lián)系點”活動，定期到大用戶、社區(qū)居委會、物業(yè)聽取意見，與社區(qū)實行供水管理聯(lián)動，聘請36名街道社區(qū)的同志擔(dān)任供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，實行供水服務(wù)社區(qū)聯(lián)動機(jī)制。
作為城市供水企業(yè)，我們一定會繼續(xù)努力，切實擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任，盡力做到為用戶解難，為社會分憂，讓市民滿意，讓政府放心。
加大違法用水查處和水源保護(hù)力度
●徐志軍（市城管局局長）：下一步，我們將加大對一些違法用水洗車點的打擊力度。澆花對水質(zhì)要求不高，我們倡導(dǎo)利用河網(wǎng)水來進(jìn)行澆灌，減少使用自來水，實現(xiàn)優(yōu)水優(yōu)用。
前段時間，我們推出了違法違章用水舉報有獎活動，得到了廣大市民的支持。對江北中心區(qū)域個別地方目前存在的水壓問題，我們會適時做出調(diào)整。我們還將聯(lián)合有關(guān)部門，加大對飲用水源保護(hù)力度。
城市管理工作涉及面廣，包括不少老百姓普遍關(guān)心的問題，希望大家采取多種途徑向我們反映，我們將按照“城管為民，情系百姓”的服務(wù)宗旨，盡心盡力、一如既往地去解決市民關(guān)心的熱點、難點問題。 |
